“12309江苏检察民生服务热线”的宗旨是立足检察职能，服务保障民生，维护社会稳定，促进社会和谐。工作理念是“有限的职责、全心的服务”。
一、检察民生服务热线服务范围
1、受理控告举报。对受理的控告举报，即时答复或根据反映问题的性质分流处理；对分流的控告举报进行跟踪督办，依法处理；及时向控告举报人反馈办理结果。
2、提供法律咨询。对群众咨询的有关问题，及时予以答复，为群众释疑解惑，提供法律服务。
3、提供司法帮助。对群众提出的不属于检察职责范围内的诉求，及时引导和分流到有关职能部门处理。
4、开展法制宣传。通过电话和网络，宣传有关法律政策、检察业务知识和检察工作业绩。
5、分析社情民意。定期分析群众反映的社会热点问题，了解人民群众的新要求、新期待，提出解决问题和服务民生的意见和建议，为党委政府决策提供参考。
6、进行检务公开。逐步实现电话、网络查询有关案件办理情况，依法保障诉讼参与人在检察环节的合法权益；公布检察机关的有关事项。
二、检察民生服务热线服务工作方式
1、电话受理。热线电话号码是“12309”，在上午9点至夜里12点设置专人值守接听，其余时间由电话和网络系统自动录音、自动留言。
2、网络受理。省检察院建立了“12309江苏检察民生服务热线”网，设置在线网上举报、在线法律咨询等栏目，可以满足受理网上控告举报、受理网上咨询等需求。
